IGC a crée une Charte de qualité pour tous ses clients .Nos conducteurs de travaux s’engagent sur cette Charte exigeante sur leur implication et le choix des artisans, permettant de livrer une maison « zéro défaut » et fidèle à l’attente de nos clients. Nos clients bénéficieront de 3 réunions de conception, 7 réunions de suivi de construction et 2 réunions après leur aménagement. Car au delà d’une maison de qualité, vous nous avez acheté un service : votre tranquillité et votre sécurité.
Construire une relation personnalisée et de qualité avec mon client en:
- Privilégiant les moyens de communication préférés de mon interlocuteur (SMS, courriels, courriers, échanges téléphoniques, rendez-vous physiques)
- Apportant des réponses à toutes les questions posées dans un délai approprié (8 jours pour les courriers, 24H jour ouvré pour les autres modes de communication)
- Remettant à mon client dès le premier contact « le cahier de vie de sa construction » où seront conservés tous les événements de la vie de la construction (procès-verbaux, photos, plans, remarques…)
- Envoyant systématiquement 2 à 3 photos de sa construction à mon client entre chaque rendez-vous
- L’informant d’une indisponibilité temporaire (formation, congé…) et en lui indiquant la personne à contacter pendant cette période
- Prêtant attention à mon image : tenue vestimentaire, courtoisie, respect des engagements, propreté de mon véhicule de service
Donner de la visibilité sur les étapes clés de la construction en:
- Réalisant avant l’implantation un rendez-vous appelé « Revue de Projet » avec le commercial et mon client au cours duquel sera remis le « Cahier de Vie de sa construction », expliqué mon rôle de conducteur de travaux et le déroulement de sa construction
- Assurant, un rendez-vous sur le lieu de sa construction pour les phases suivantes : implantation, élévations terminées, hors d’eau/hors d’air, plâtrerie terminée, équipements terminés, réunion de concertation préalable à la réception, réception
- Programmant un nouveau rendez-vous à l’issue de chaque rendez-vous avec mon client
- Organisant le déroulé des RDV sur le lieu de sa construction (ordre du jour avec la liste des points à vérifier et à aborder avec mon client, rédiger un compte rendu, utiliser des termes simples et compréhensibles par tous, prise de plusieurs photos pour agrémenter le compte rendu)
Exemple de points à contrôler phase gros œuvre : dimensions intérieures, dimensions et position des ouvertures ( en italique )
Plâtrerie : position des cloisons, position des prises de la cuisine.
Accompagner mon client dans la gestion de ses travaux réservés en:
- Présentant les règles du jeu « IGC » des travaux réservés
- Informant mon client sur ses droits et se devoirs pour assurer la sécurité des biens et des personnes ainsi qu’une bonne coordination pour ne pas ralentir le déroulement optimum de sa construction
- Demandant, lors de la Revue de Projet, la liste des intervenants n’entrant pas dans notre contrat, accompagnés de leurs qualifications et attestations d’assurance
- Donnant des conseils sur l’exécution des travaux post livraison
Livrer la maison selon nos engagements et le niveau de qualité attendu en:
- Soignant la qualité de la réunion de concertation préalable à la réception (ne pas la réaliser si la maison n’est pas finie), imposant un niveau de finitions techniques et esthétiques comme pour ma propre maison
- Informant le commercial suffisamment tôt de la date et l’heure de la livraison afin qu’il puisse être présent au rendez-vous
- Remettant à la livraison les informations nécessaires au bon fonctionnement de sa maison, les conseils pratiques et tous les documents et notices
- Informant mon client des garanties applicables à sa maison (biennales et décennales), des conditions de pérennité des performances et de validité des labels obtenus
- Fixant avec mon client un rendez-vous un mois après la réception et en rédigeant un compte rendu de cette entrevue
Assurer une prestation de qualité en :
- Apportant une attention particulière aux finitions comme s’il s’agissait de ma propre maison
- Garantissant la conformité à l’ensemble des réglementations applicables
- Prenant en considération les remarques ou réclamations de mon client et en y apportant une réponse dans un délai approprié (8 jours par courrier, 24 h jour ouvré pour les autres modes de communication)
- Me mettant d’accord avec mon client lors du rendez-vous « plâtrerie » sur la période de livraison attendue et réaliste
- Choisissant des artisans respectueux de mon client, impliqués dans notre démarche qualité, dont les compétences et la qualité d’exécution sont adaptées à la construction de mon client
Contacter un conseiller IGC pour votre projet de maison neuve
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